4최근 온라인 쇼핑 플랫폼 위메프와 티몬의 판매대금 정산 지연 사태로 인해 많은 소상공인과 중소기업이 어려움을 겪고 있습니다. 이에 정부는 피해 업체들을 지원하고 전자상거래 산업의 건전성을 높이기 위한 다각도의 대책을 마련했습니다. 오늘은 정부가 발표한 "위메프·티몬 사태 추가 대응방안 및 제도개선 방향"에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다. 먼저, 피해 현황을 살펴보면 8월 1일 기준으로 위메프와 티몬의 미정산 금액은 총 2,783억 원에 달합니다. 이 중 일반상품이 79%, 상품권이 21%를 차지하고 있습니다. 피해를 입은 판매자는 약 3,395개 업체로 추산되며, 업체당 미정산 금액의 약 80%가 1천만 원 이하의 소액인 것으로 나타났습니다. 소비자 피해 금액은 최소 60억 원 이상으로 추정되며, 상품권과 여행상품 등을 포함하면 더 늘어날 가능성이 있습니다. 정부는 이러한 상황에 대응하기 위해 크게 두 가지 방향으로 대책을 마련했습니다. 첫째는 피해를 입은 소비자와 판매자에 대한 신속한 지원이고, 둘째는 유사한 사태의 재발을 방지하기 위한 제도 개선입니다. © neonbrand, 출처 Unsplash 먼저 소비자 피해 지원 방안을 살펴보겠습니다. 정부는 일반상품에 대한 환불 처리가 8월 둘째 주 내에 완료되도록 지원하고 있습니다. 상품권과 여행상품의 경우에도 신용카드사, PG사(전자지급결제대행사), 발행사, 여행사 등과 협력하여 ...
5라이브커머스는 실시간으로 진행되는 영상 스트리밍을 통해 제품이나 서비스를 판매하는 방식의 마케팅입니다. 최근에 비대면 트렌드 확산과 함께 라이브커머스의 인기가 높아지고 있습니다. 라이브커머스는 다음과 같은 장점을 가지고 있습니다. © christianw, 출처 Unsplash 실시간 소통으로 고객과의 친밀감 형성 타깃 고객 맞춤형 마케팅 가능 고객의 구매 욕구 자극 라이브커머스를 마케팅에 활용하기 위해서는 다음과 같은 방법과 전략을 고려할 수 있습니다. © helloimnik, 출처 Unsplash 1. 타깃 고객을 명확히 정의한다. 라이브커머스는 타깃 고객을 명확히 정의하고 그에 맞는 콘텐츠를 제작해야 성공할 수 있습니다. 타깃 고객의 연령대, 성별, 관심사 등을 고려하여 제품이나 서비스를 소개하고, 그들에게 필요한 정보를 제공해야 합니다. 2. 효과적인 콘텐츠를 제작한다. 라이브커머스는 영상 콘텐츠를 통해 제품이나 서비스를 소개하는 방식이기 때문에, 영상의 품질과 콘텐츠의 구성이 중요합니다. 제품의 특징을 명확하게 설명하고, 시청자의 흥미를 유발할 수 있는 콘텐츠를 제작해야 합니다. 3. 다양한 마케팅 채널을 활용한다. 라이브커머스를 홍보하기 위해서는 다양한 마케팅 채널을 활용하는 것이 효과적입니다. 자사 홈페이지, SNS, 온라인 광고 등을 통해 라이브커머스 방송을 알리고, 시청자를 유입할 수 있도록 해야 합니다. 4. 실시간 ...
4라이브커머스는 실시간으로 상품을 구매할 수 있는 온라인 쇼핑몰입니다. 라이브커머스는 생방송 방송을 통해 상품을 소개하고, 시청자들이 실시간으로 상품을 주문할 수 있는 서비스를 제공합니다. 라이브커머스에서는 주로 패션, 뷰티, 식품, 가전제품 등의 상품이 소개됩니다. 라이브커머스 방송에서는 상품의 특징이나 사용법, 성분 등에 대한 정보를 제공하며, 상품을 구매하는 시청자들의 의견도 함께 공유합니다. 라이브커머스 방송에서는 쇼핑몰에서 제공하는 할인 혜택과 추가 적립금, 이벤트 등도 소개됩니다. 라이브커머스는 쇼핑몰과 비교하여 상품 정보의 풍부함과 소통의 기회가 큰 장점이 있습니다. 라이브커머스를 통해 상품을 구매하는 것은 오프라인 매장에서 직접 상품을 볼 수 있는 것과 유사하게, 상품의 상세 정보와 사용법 등을 더욱 신뢰할 수 있으며, 다른 구매자들의 후기를 통해 상품의 품질을 확인할 수 있습니다. 하지만 라이브커머스 방송에서 상품을 구매하게 되면, 상품의 품질, 색상 등이 실제로 보는 것과 다를 수 있으며, 화면에서 제공되는 정보에 대한 왜곡이나 오류가 발생할 수 있습니다. 따라서, 라이브커머스를 이용하여 상품을 구매할 때에는 반드시 신뢰성 있는 쇼핑몰과 브랜드에서 구매하는 것이 중요합니다. © nate_dumlao, 출처 Unsplash 라이브커머스는 최근 몇 년간 급격한 성장세를 보였으며, 앞으로도 지속적인 성장이 예상됩니다. 현재...
7ESG(환경, 사회, 지배구조) 기조에 따라 재판매 프로그램 운영하는 소매업계 증가 순환적 생태계 비즈니스 모델로 소비자에게 눈도장 © kaboompics, 출처 Pixabay 팬데믹으로 인해 리테일 시장은 많은 변화를 가져왔다. 이커머스 중점으로 디지털화가 가속되었고, 온라인과 오프라인의 장점을 통합한 OMO(Online-merge-offline) 비즈니스 전략이 트렌드로 자리 잡았다. 온라인에서의 고객 경험을 통해 오프라인 매장 방문을 유도하고 오프라인 매장에서도 온라인과 같은 경험을 제공하여 통합된 고객 경험을 제공하는 것이 목적이다. 또한, 지속 가능성(Sustainability)을 중요하게 생각하는 소비자들이 늘어나면서 소매업계의 재판매(Resale) 프로그램이 글로벌 현상으로 번지고 있는 가운데, 향후 5년 동안 두 배 이상 증가하여 770억 달러에 달할 것으로 예상된다. © icondigital, 출처 Pixabay 리커머스(Re-commerce) 비즈니스의 부상과 구체적 사례 리커머스는 일반적으로 상품을 재판매 하거나 임대하여 재사용 할 수 있도록 지원하는 것을 의미한다. 같은 의미로 재판매(Resale), 세컨 핸드, 중고거래 등의 단어들이 있다. 코로나19로 인해 2020년 미국 소매업계의 12,200개의 매장이 문을 닫게 되면서 기업들은 비즈니스 모델을 바꾸는 것을 선택했다. 많은 브랜드들이 소비자에게 직접 판매하...
8온라인 쇼핑에 재미와 신뢰를 더하다. '쇼핑 엔터테인먼트' - - 유통 업계 앞다퉈 뛰어드는 라이브 커머스 시장 - - 콘텐츠 기반 팬덤 구축이 관건 - © itakeaveragephotos, 출처 Unsplash 코로나 전염병의 발생과 동시에 전 세계의 소비자들이 온라인으로 대거 이동했다. 소비자들이 온라인 쇼핑 시 개인화, 참여 및 사회적 상호 작용 강화를 요구함에 따라 브랜드와 판매자가 거래 경험을 넘어서야 할 필요성이 더욱 증가함을 바탕으로 새로운 개념인 ‘쇼핑 엔터테인먼트’가 탄생했다. 작년에 이어 올해 팬데믹의 장기화로 인해 전 세계적으로 사회적 거리두기와 자가격리를 이행함에 따라 사회적 소통을 갈망하는 욕구와 보복 소비의 결합으로 ‘라이브 커머스’는 더욱 가속화된 성장세를 보이는 중이다. 이러한 라이브 커머스는 인터넷 초기부터 존재했지만 대부분 전문 영업 직원에 의해 한정된 제품군으로 주최됐다. 팬데믹 이후에는 호스트의 범위가 KOL(Key Opinion Leaders)의 역할을 수행할 수 있는 온라인 인플루언서는 물론 브랜드의 직원들로 확장됐으며 제품 또한 더 많은 범주로 확대됐다. 단순한 비즈니스 거래 그 이상인 소비자의 삶에 더 많은 욕구를 만들어 내는 것이 중요하며 이제는 팬을 확보하고, 경험을 개인화하고, 소비자로부터 충성도를 얻는 것이 핵심이다. 싱가포르 내 현황 2025년까지 현재 규모의 5배에 달하는 75억...
