10며칠 전 온라인 수업 영상 촬영을 했습니다 5월에 업로드할 수강생 전용 영상 주제를 고민하다가 수강생들은 어떤 영상을 제일 많이 보고 있는지 실장들이 궁금해하는 내용은 무엇인지 설문조사를 진행했어요 저는 이 댓글들을 보고 얼마나 감동했는지 몰라요 설문조사가 이렇게 감동적일 수 있는 거예요? 감동하고 감사한 마음으로 이야기하자면... 왜 이 일을 하는가 ... 상담실장으로 일하며 다양한 경험들을 했습니다 다양한 직원 다양한 오너 다양한 고객 다양한 상황 성장이 어려운 상황들 어느 순간 멈추게 되거나 잘하고 있나 불안한 순간 누구에게 물어볼 수도 없는 상황 실장만 느끼는 외로움 매출에 대한 압박 내 맘 같지 않은 직원 매일 새로운 사건들 상담실장이 되는 게 중요한 게 아니라 상담실장으로 인정받는 것이 중요하다는것을 알았습니다 그렇게 제가 성장한 이야기들로 도와주고 싶었습니다 너무 두루뭉술한 멘트 말고 당연한 이야기 말고 그 사이 진짜 이야기를 들려드리고 싶었습니다 오늘부터 써먹는 구체적인 멘트를 알려 드리고 싶었습니다 인정받게 도와주고 싶었습니다 성장하고 싶은 실장님들은 유튜브 "병원상담실장사관학교"를 구독하세요^^ 저는 수업하러 가요^^ #병원상담실장사관학교 #상담실장교육 #병원실장 #피부과실장 #성형외과실장 #피부과교육 #성형외과교육 #치과실장 #병원교육 #한의원실장 #상담실장연봉 #상담실장인센티브
9치과 실장으로 상담을 하면서 치위생사로 일하며 체어 사이드 상담을 진행할 때 또는 데스크에서 고객 응대를 할 때 상담을 잘하는 방법에 대해 궁금하시죠? "다른 치과는 얼마라고 하는데 왜 차이가 나죠? 환불해 주세요" "비싸요" "왜 여기는 싸죠? 의심이 가요" "다른 곳에서는 스케일링이 아프지 않았는데 왜 여기는 아프죠?" "왜 다른 치과랑 하는 말이 다르죠?" "치료하고 더 불편하고 아파요" "왜 추가 비용이 있어요?" "처음에 이야기했던거랑 다르잖아요" 다양한 방법 중 오늘은 "비유"에 대한 이야기를 해볼게요 최근 SNS 광고에서 구강 세정기를 옥수수에 시연하는 장면을 보았다. 옥수수에 고춧가루가 껴 있는 것을 우리의 치아에 고춧가루가 껴 있는 것에 비유하여 일반 칫솔 양치와 구강 세정기 양치의 차이를 생생하게 비유해 주었습니다 일반 칫솔을 사용하면 구석구석 양치가 안 된다고만 설명하는 것과는 엄청난 차이가 있습니다 그렇기 때문에 고객이 쉽게 상상할 수 있도록 비유해서 이야기해 주어야 합니다 고객에게 이득이 되는 부분을 설명할 때도 마찬가지입니다. 이영자 씨가 어떤 프로그램에 나와 음식을 비유를 통해 설명했다. 그것을 듣고 있으니 마치 내가 먹고 있다는 착각마저 할 정도였다. 꼬막 비빔밥을 이야기하는데 “크허허어~” 하는 소리로 맛을 먼저 표현했다. 몸에 그런 언어들이나 표현력이 배어 있는 것 같다는 생각이 들었다. 이영자의 ‘푸...
토요일과 일요일 주말 동안 상담실장 세미나를 진행했습니다 고객이 비싸요 한다면 그물 치기 멘트 법 그동안 유튜브만 보시다가 처음 만나게된 실장님부터 몇 년 만에 총괄실장이 되어 오신 실장님 그리고 자주 만나고 있는 마스터 교육과정 실장님들 인강으로만 교육받다가 만나는 실장님들 사랑 많이 넣은 멘트 보따리 챙겨드리느라 토요일은 사진촬영도 못했어요 모두 반갑고 감사한 하루였습니다 오픈하기 진한 멘트들은 카페를 통해 도움받을수있습니다 https://tv.naver.com/v/18482789 지금 실장님의 상담은 괜찮은가요? 병원상담실장사관학교 | 병원상담실장사관학교 네이버 카페 https://cafe.naver.com/ghk4513# tv.naver.com #병원실장교육 #피부과실장교육 #성형외과실장교육 #치과교육 #모발이식실장교육 #병원중간관리자 #병원총괄실장 #병원매출교육
9#상담실장 #피부과실장 #성형외과실장#병원교육#병원세미나#병원상담실장사관학교 병원 세미나 지난 일요일 #상담실장 수강생 피드백 시간을 마련했습니다 상담실장교육 비싸요 생각해볼게요 상의해볼게요 다른곳 보고 올게요 얼마예요? 병원교육 실장님들이 상담하면서 가장 어려워 하는 거절처리 병원상담실장사관학교 피드백과 사랑의 멘트보따리를 풀어드리는 시간이였습니다 상담실장 #치과실장 #피부과실장 #에스테틱 실장 #성형외과실장 #다이어트 클리닉 실장 치과세미나 성형외과 상담교육 저 어제 진짜 행복했습니다 교육받고 그동안 있는 변화들을 이야기를 통해서 그리고 실장님들의 언어가 달라진것을 느끼면서 감동했어요^^ 고객들에게 고맙다는 이야기 듣는 실장님 주변에서 상담을 배우고 싶다는 후배가 생겼다는 실장님 매출은 당연히 올랐고 연봉까지 오른 실장님도 계셨습니다^^ 어제 뵙지 못한 실장님들도 꼭 좋은날 만나요^^ 더 진한 이야기들은 카페로 오세요~~ https://cafe.naver.com/ghk4513# 병원상담실장 사관학교 : 네이버 카페 병원코디네이터,병원상담실장,병원교육으로 성장을 도와드려요 cafe.naver.com
8고객들은 분명 불편하고 힘들었을텐데 거절을 합니다 "불편한것 없어요" "고민 없어요" "생각해볼게요" 다른곳과 비교해 비싼것이 아닌데 "비싸요" "상의해볼게요" 나의 어떤 상담이 "비싸요"를 만들었을까요? "비싸요" 가 나오지 않는 상담방법 오늘부터 써볼수 있는 상담 멘트 매출이 오르는 찐멘트 진한 이야기들도 듣고 피드백을 위해 소수로만 진행되었습니다 동의율이 올라가는 첫 시작 포지셔닝 방법 병원쇼핑고객들을 나만의 차별화로 상담하는 방법 "돌아보고 올게요" 가 나오지 않는 상담방법 생색내기멘트 찐멘트 https://tv.naver.com/v/14115931 거절처리 상담스킬 병원상담실장사관학교 | 병원상담실장사관학교 네이버 카페 https://cafe.naver.com/ghk4513# tv.naver.com 더 진한 이야기들은 카페로 오세요~ https://cafe.naver.com/ghk4513# 병원상담실장 사관학교 : 네이버 카페 병원코디네이터,병원상담실장,병원교육으로 성장을 도와드려요 cafe.naver.com
83월에는 당분간 오프라인교육대신 인강으로 실장님들을 만나야 할거 같아요 실전반-타병원과 비교하는 고객상담 저희 #병원상담실장사관학교 인터넷 강의는 계속 업데이트되고 있습니다 #성형외과실장 #피부과실장 #치과실장 #총괄실장 님들이 궁금해 하는 매출올리는#상담스킬 과 #불만고객 이 나오지 않는 #상담방법 등 맞춤 멘트들로 업로드 되고 있습니다 성장하는 실장님들이 인강을 듣고 좋은 소식들을 많이 들려주시네요^^ 저는 유튜브 촬영과 인강과 교육준비 그리고 실장님들과 전화피드백 글씨기 준비를 하며 이번달을 보내게 될 것 같습니다 코로나바이러스19로 어수선한 상황에도 성장하기위해 노력하고있는 실장님들 응원합니다
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