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[DBR]기업 SNS, 소비자 불만에 빨리 자주 답해야 성과 낳는다 많은 기업이 페이스북 비즈니스 페이지 등의 소셜미디어를 현재 소비자뿐 아니라 미래의 잠재적 소비자들과 교류하는 채널로 활용하고 있다. 기업은 소셜미디어 페이지를 운영해 고객 피드… www.donga.com 재미있는 기사가 있어서 발췌 및 공유 드립니다. 연구팀, 한국 100대 상장기업 분석 소셜미디어 투자 대비 성과 연구 홍보 아닌 불만 창구로 활용해야 부정적 포스팅에 빨리 답할때만 재무적 성과 향상으로 이어져 많은 기업이 페이스북 비즈니스 페이지 등의 소셜미디어를 현재 소비자뿐 아니라 미래의 잠재적 소비자들과 교류하는 채널로 활용하고 있다. 기업은 소셜미디어 페이지를 운영해 고객 피드백을 수집하거나, 시장 조사를 수행하거나, 기업과 고객의 소통 결과를 다른 고객과 공유하고, 회사의 메시지를 전달한다. 이처럼 많은 기업이 고객과의 소통 채널로서 소셜미디어의 중요성을 인지하고는 있지만, 성과 측정에는 어려움을 겪고 있다. 특히 대다수 기업의 소셜미디어 계정은 투자 대비 수익이 나지 않는다는 사실도 풀리지 않는 숙제다. 소셜미디어에 관한 기존 연구들은 대부분 소비자들이 만든 블로그, 리뷰, 평점과 같은 콘텐츠가 기업의 재무적 성과에 미치는 영향에 초점이 맞춰져 있다. 이와 달리 미국 샌타클래라대와 캐나다 맥길대 연구진으로 구성된 연구팀은 기업이 직접 만들고 운영하는 소셜...