이 번 토픽에서는 텔레마케팅관리사와 CS리더스관리사 자격증 취득 방법, 즉 해당 자격증 시험은 어떻게 구성되어 있는지, 전망은 어떤지 등에 대해 구체적으로 정리해 보도록 하겠습니다.
- 텔레마케팅관리사 자격증은 고객과의 직접적인 소통을 통해 판매를 증진시키는 전문 인력 양성을 목적으로 함
- 이 자격증은 고객 관리, 시장 조사, 마케팅 관리 등 다양한 분야에서 활용 가능
- 텔레마케팅관리사 시험은 필기와 실기로 구성되어 있음
- 필기시험은 총 4개 과목으로 구성, 각 과목당 25문항씩 총 100문항 출제, 시험 시간은 150분
- 필기시험 합격 기준은 각 과목당 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
- 실기 시험은 '비대면매체 고객 관리 실무'를 주제로 한 필답형(주관식)으로 진행, 총 20~25문항 출제, 시험 시간은 150분
- 텔레마케팅관리사 자격증 취득 정보는 응시 자격에 제한이 없음, 필기 합격 후 2년 내에 실기 시험 통과해야 최종 자격증 발급
- 최근 5년간 필기시험 합격률은 79.9%에서 94%로 높은 편, 실기 시험 합격률은 20.8%에서 62.5%로 낮음
- CS Leaders 자격증에 대해 소개함
- 이 자격증은 고객만족 분야의 전문성을 인정받는 중요한 증명서
- 한국정보평가협회에서 주관하는 국가공인 자격증으로, CS 전문가 양성에 큰 역할
- 학력이나 경력 제한 없이 누구나 도전 가능
- 시험 접수는 온라인으로만 가능하며, 비용은 7만원
- 시험은 90분 동안 진행되며, 세 가지 주요 영역에서 총 90개의 객관식 문제 출제
- 시험 영역에서 40% 이상 득점하고, 전체 평균 60점 이상 취득하면 자격증 취득 가능
- 최근 몇 년간의 합격률은 50-60% 정도로 비교적 높음
